Iedere organisatie wil toptalent aantrekken. Maar wist je dat de manier waarop je kandidaten behandelt tijdens het sollicitatieproces, de candidate experience, net zo belangrijk kan zijn als het salaris of de functie zelf? Een negatieve ervaring kan je meer kosten dan je denkt. Niet alleen verlies je geschikte kandidaten, maar het kan ook je reputatie en zelfs je omzet schaden. In dit artikel leggen we uit wat de grootste valkuilen zijn en hoe je met kleine verbeteringen het verschil maakt.
Stel je voor: een kandidaat solliciteert bij jouw organisatie. Hij of zij heeft zich goed voorbereid, investeert tijd in een uitgebreide motivatiebrief en maakt zich vrij voor een gesprek. Maar daarna blijft het stil. Geen update, geen feedback. Hoe zou jij je voelen in die situatie?
Veel bedrijven realiseren zich niet dat sollicitanten geen anonieme figuren zijn. Ze zijn professionals, klanten of toekomstige beslissers bij andere bedrijven. Een slechte ervaring kan zich als een olievlek verspreiden. Uit onderzoek blijkt dat meer dan 77% van de kandidaten hun negatieve sollicitatie-ervaring deelt met vrienden en collega’s. Dat kan jouw merk flink schaden, ook in de B2B-wereld.
Bij Meta Carrière zien we vaak dat bedrijven pas laat beseffen hoeveel invloed een negatieve ervaring op hun zakelijke netwerk kan hebben.
Een slechte candidate experience kost meer dan alleen een paar afgewezen kandidaten.
Wist je dat een aanzienlijk deel van sollicitanten ook klant is of nog klant kan worden? Denk bijvoorbeeld aan een IT-dienstverlener die een kandidaat afwijst zonder enige uitleg. Diezelfde kandidaat werkt misschien bij een bedrijf dat op zoek is naar IT-oplossingen. Wat denk je dat er gebeurt als hij jouw organisatie moet adviseren als leverancier? Juist, de kans dat hij voor jou kiest, wordt een stuk kleiner.
In het B2B-netwerk praat iedereen met elkaar. Kandidaten die zich genegeerd of slecht behandeld voelen, vertellen dat aan hun collega’s. En in een markt waar vertrouwen en relaties belangrijk zijn, kan dit leiden tot serieuze reputatieschade. Stel je voor dat je bij een netwerkborrel hoort: “Bij dat bedrijf hoor je nooit meer iets terug na een sollicitatie.” Zou jij daar zaken mee willen doen? Ook dit is een punt dat Meta Carrière vaak signaleert: reputatie in de arbeidsmarkt werkt net zo sterk door in zakelijke relaties.
Wanneer jouw organisatie bekendstaat om een slechte candidate experience, gaan kandidaten zich minder snel aanmelden. Dat betekent dat je meer moet investeren in wervingscampagnes, externe bureaus of bonussen voor doorverwijzingen. De ironie is dat je dus méér betaalt voor minder resultaat.
Het klinkt bijna te simpel, maar het gebeurt elke dag. Kandidaten die bij jou geen prettig sollicitatieproces ervaren, haken af en gaan naar de concurrent. En die concurrent kan vervolgens niet alleen profiteren van hun talent, maar ook van hun positieve verhalen.
Een slechte ervaring hoeft niet spectaculair slecht te zijn. Vaak gaat het om kleine dingen die zich opstapelen. Stel jezelf eens de volgende vragen:
Als je hier eerlijk “nee” op moet antwoorden, is de kans groot dat jouw candidate experience te wensen overlaat. Bij Meta Carrière merken we dat veel bedrijven juist op dit punt concrete verbeteringen kunnen doorvoeren die meteen resultaat opleveren.
Je hoeft geen gigantisch budget te hebben om de ervaring van kandidaten te verbeteren. Kleine aanpassingen maken al een groot verschil.
Stel je voor dat je na elk sollicitatiegesprek een kort persoonlijk bericht stuurt, ook als de kandidaat niet doorgaat. Dat kost misschien een paar minuten, maar de indruk die je achterlaat is onbetaalbaar. Kandidaten voelen zich gehoord en gerespecteerd.
Of denk aan het delen van een duidelijk tijdspad: “We laten binnen twee weken weten of je doorgaat.” Klinkt simpel, toch? Maar dit soort duidelijkheid haalt veel onzekerheid weg.
Een ander voorbeeld: betrek kandidaten in het proces door ze feedback te geven. Zelfs een korte toelichting als “we hebben gekozen voor iemand met meer ervaring in projectmanagement” geeft een kandidaat iets mee. Het laat zien dat je hun inspanning serieus neemt.
Soms wordt de candidate experience gezien als een taak van HR of recruitment, maar het reikt verder. Iedereen die betrokken is bij sollicitatiegesprekken, van managers tot directieleden, draagt verantwoordelijkheid. Uiteindelijk gaat het om hoe jouw bedrijf als geheel wordt ervaren.
Een slechte ervaring bij de sollicitatie kan zelfs invloed hebben op toekomstige samenwerkingen. Stel dat een afgewezen kandidaat later manager wordt bij een bedrijf dat je als klant wil binnenhalen. Hoe groot is de kans dat hij enthousiast is om zaken met je te doen?
De verborgen kosten van een slechte candidate experience zijn hoog, maar het goede nieuws is dat je ze eenvoudig kunt voorkomen. Door respect, transparantie en oprechte communicatie centraal te stellen, win je niet alleen betere kandidaten, maar ook ambassadeurs voor je merk.
Onthoud: iedere kandidaat is meer dan alleen een sollicitant. Het is een potentiële klant, partner of ambassadeur. Een positieve candidate experience kan daardoor niet alleen de kwaliteit van je wervingen verbeteren, maar ook je relaties in de B2B-wereld versterken.
Wij denken graag met je mee! Neem gerust contact op met Meta Carrière. Samen kijken we hoe je processen kunt optimaliseren en kandidaten een ervaring kunnen bieden die zowel hen als jouw organisatie sterker maakt.